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掌握这3种锁客方式,让顾客一直在你这里消费!

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-04-09  来源:seo实战培训  浏览次数:2
核心提示:如何留住顾客,让顾客持续消费,这是实体店都在思考的问题。一个完整的交易体系有三个步骤:拓客、成交、锁客。拓客是基础,成交
 如何留住顾客,让顾客持续消费,这是实体店都在思考的问题。一个完整的交易体系有三个步骤:拓客、成交、锁客。拓客是基础,成交是关键,拓客才是未来,只有把顾客牢牢锁定,才能带来长远的利润,才能得到长久的发展。

那么,常见的锁客的方式有哪几种呢?有3种,分别是:口碑锁客、会员锁客、互动锁客。

一、口碑锁客

当一个门店具有良好口碑的时候,客户自然就被锁定了,这是个潜移默化的过程。核心在于提供优质的产品以及服务,让客户满意,讨得客户的欢心。

通常来说,口碑锁客是自然发生的,是产品服务长期积累的市场效应,但作为一种锁客手段之一,我们必须要对口碑进行管理,催化口碑的传播效果以及范围。怎么做呢?要有计划有目的地去制造口碑事件,让门店良好的口碑可以得到最有效的传播。

口碑锁客落地有4个关键点:

1、喜欢。

提供优质的产品和服务,让客户对你的门店有良好印象和好感。

2、惊喜。

不断地制造超过客户预期的小惊喜,比如说没有提前说明的小礼物,和其他顾客有区别的特殊福利等,在客户的预期以外,但又在情理之中。本来没想到会有礼品的,结果有礼品;没想到有折扣的,结果有折扣了;没想到服务会这么好的......这一系列的没想到,都是口碑的传播点。

3、震撼。

设计一个远超客户形象的服务和产品场景,让客户感到不可思议。例如马桶里的水经过我们的设备过滤净化之后可以直接饮用;这些大牌明星居然都是这个餐厅的会员;海底捞的员工居然会提供这样的服务等等。

4、感动

用真诚去服务客户,走进客户心理,让客户感到。例如知道我生病了,这家店居然还单独给我做了菜谱,知道我一个人吃饭孤单,居然还抱来一个玩具熊公仔来陪我......

二、会员锁客

这是最常见也是最常用的锁客方式,通过招募会员,把客户锁定在门店。会员政策的不同,往往效果也会不同。

常见的会员锁定方式有:预付款、会员折扣、积分、会员特价

总体上说,门口越高锁客效果越好,但是在推广上恰恰相反,门槛月高推广难度越大。

应对策略:对会员进行梯度管理,不断拉高客户价值,低门槛圈定会员,建立了消费信任之后再拉高客户需求,就是升级会员卡了。会员的梯度还要根据产品服务和目标人群来定,例如:一个小吃快餐店做会员充值300、500、1000的梯度门槛就太高了,不适宜推广,但如果是放在中小美容店,就相当合理了。

会员锁客,我们经常忽视的一个问题就是维护会员,节假日群发短信,不定期特价推广,不是给客户带来关心尊重,而是无尽的骚扰。换个角度,把客户当成朋友,发信息、组织活动的时候,不要太商业化、广告化。一句用心祝福是情感,一系列段子群发是骚扰。

三、互动锁客

现在比较火爆的社群营销、粉丝经济,其实本质上都是通过互动把客户锁定到自己的平台或者门店。

对于如何做好社群营销,市场上最常见的,也是最被认可的方法是持续提供有价值的东西。观点没错,但是如果我是一个开茶饮店的,要怎么持续输出价值?先不说会不会写,即使会,你天天发布资料说饮料怎么怎么样,有什么内幕之类的,你的客户有兴趣看吗?经常看吗?这些真的有价值?

其实对于我们做社群营销的,最简单直接有效的方式就是和客户互动,让客户有参与感。客户经常参与,就会锁定我们的门店,这就是互动锁客。

互动锁客的3个思路:

让客户成为我们的朋友

①经常和客户聊天,熟了自然就成了朋友。

②多和客户进行业务之外的接触,聚会、小礼品、共同爱好也好,接触点越多越容易成为朋友。

③请客户帮忙。有句话是这么说的,朋友是麻烦出来的。当然了,这个忙要有有个尺度,不要给客户造成负担,比如:帮忙给产品起个名,帮忙介绍一下特色的餐厅,咨询客户一些小问题......

1、让客户成为我们利用的共同体

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①消费股东:把客户变成门店的股东,定期分红和发放福利。

②客户分销:让客户成为我们的业务员。

2、给予客户特殊身份

特殊身份是将客户进行区格,给予客户的精神奖励。特殊身份代表着特殊权利和荣誉,是人们的社交货币。特殊的身份可以根据自己的门店、行业来设定,比如:首席体验师,菜品顾问,VIP顾客等

结语

锁客就是要提升门店的信赖感,提高用户对产品服务的粘度,为我们创造更多的价值。锁客的核心是给予客户一个良好的认知,提供一个持续购买的理由。

 
 
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